Na rovinu.
A bez složitých řečí.

Zadejte ulici a číslo domu do ověření dostupnosti na našem webu. Možnosti připojení ověřujeme pro konkrétní adresu, protože technologie i rychlosti se mohou lišit i u sousedních domů. U bezdrátového připojení může být před instalací potřeba bezplatná obhlídka a měření síly signálu.

Pokud svou adresu ve vyhledávání nenajdete nebo se vám nezobrazí kabelové připojení, obraťte se na obchodníka přes stránku Kontakt. Prověříme i další možnosti připojení.

Ne. Ověřením adresy pouze zjistíte možnosti připojení. Telefon nám zanecháváte pro další domluvu. Nabídku, podmínky a samotné objednání služby s vámi následně projdeme.

Nejprve ověříme dostupnost na vaší adrese a společně vybereme nabídku. Potom domluvíme podmínky, případnou obhlídku a termín instalace. Technik podle potřeby prověří přípojné místo, u bezdrátové přípojky změří signál a připojení nainstaluje.

Zřízení přípojky probíhá většinou do jednoho týdne, samotná montáž obvykle trvá jednu až tři hodiny. Konkrétní termín i odhad délky montáže vám potvrdí obchodník podle adresy a zvolené technologie.

Router a doplňkové služby si s námi domluvte předem. Můžeme vám dodat zařízení otestované na naší síti. Před instalací promyslete jeho umístění: ideálně co nejblíže středu domácnosti, na otevřeném místě, mimo uzavřené a rozvodné skříně.

Nemusíte. Nejprve ověříme vaši adresu a ukážeme dostupné možnosti. S výběrem optického, metalického nebo bezdrátového připojení vám pomůžeme. Jejich rozdíly najdete na stránce Internet. U bezdrátové přípojky počítejte také s napájecím zdrojem PoE u vás doma, který napájí venkovní přijímací zařízení.

U vybrané nabídky si ověřte měsíční cenu, cenu zřízení nebo aktivace, zařízení a případné další poplatky. Důležité jsou také podmínky závazku. Pokud využíváte akci, zkontrolujte její délku a cenu po jejím skončení. Při objednání internetu s televizí s vámi projdeme celkovou cenu obou služeb. Podrobnosti najdete v nabídce a v příslušném ceníku na stránce Dokumenty.

Při domluvě nám řekněte, že už internet máte. Prověříme stávající kabeláž i router a dohodneme se, které zařízení lze dále využít. Nejprve připravíme a zprovozníme nové připojení, potom navážeme odpojením původní přípojky. Podle potřeby se s vámi domluvíme i na demontáži staré antény, abyste ji mohli vrátit původnímu poskytovateli. Postup ukončení původní služby si vyjasníme při objednání.

Podmínky se liší podle konkrétní akce. Obraťte se na obchodníka přes stránku Kontakt a společně ověříme, zda nabídku můžete využít i se svou stávající službou a na své adrese.

Záleží na tom, co na internetu děláte a kolik zařízení používáte současně. Pro videohovory, vzdálené připojení a posílání větších souborů je důležitá také rychlost odesílání. Popište nám své potřeby a pomůžeme vám s výběrem.

Pro práci doporučujeme připojení kabelem, případně Wi-Fi v pásmu 5 GHz. Rychlost přípojky ověřujte kabelem; přes domácí Wi-Fi, zvlášť v pásmu 2,4 GHz, nemusíte dosáhnout rychlosti svého tarifu. S pokrytím a nastavením pomůže sekce Návod k domácí Wi-Fi.

Vhodnost svého routeru s námi ověřte před připojením. Za jeho nastavení a svou domácí síť odpovídáte vy, technická podpora řeší přípojku. Doporučujeme zařízení dodané a otestované na naší síti. Posílená ochrana popsaná v nabídce Edvina je určená pro připojení s routerem od nás; možnosti při použití vlastního zařízení s vámi probereme.

Internetové připojení přivádí službu do domácnosti. Wi-Fi ji bezdrátově rozvádí mezi vašimi zařízeními. Slabý signál v jedné místnosti proto ještě nemusí znamenat problém s přípojkou. Pásmo 2,4 GHz bývá zarušené okolními sítěmi. Za nastavení domácí Wi-Fi a zařízení v ní odpovídá zákazník. Praktické rady najdete v sekci Návod k domácí Wi-Fi.

PoE je malý napájecí zdroj, který přes datový kabel napájí venkovní přijímací zařízení vaší přípojky. Zjistěte si, kde ho doma máte. Musí zůstat zapojený v elektrické síti a při potížích ho restartujte spolu s routerem. Technická podpora se na něj může při řešení závady ptát.

Připojte se k internetu přes přípojku, kterou chcete ověřit, a otevřete adresa.edvin.cz. S ověřením IP adresy vám případně pomůže technická podpora na 516 116 116 nebo podpora@edvin.cz.

Technickou podporu (NOC) zastihnete nonstop na telefonu 516 116 116 nebo na e-mailu podpora@edvin.cz. SMS zprávy nepřijímáme.

Zkontrolujte zapojení a napájení všech zařízení. Restartujte router a u bezdrátové přípojky také napájecí zdroj PoE. Potom vyzkoušejte, zda internet funguje na jiném telefonu nebo počítači.

Pokud na ostatních zařízeních funguje a problém se týká jen jednoho nebo několika z nich, potíž je v domácí síti nebo v samotném zařízení. Tyto potíže technická podpora na dálku neřeší; můžeme nabídnout placený výjezd technika. Pokud internet nefunguje vůbec, kontaktujte nás nonstop na 516 116 116 nebo podpora@edvin.cz a popište, co jste už vyzkoušeli.

Rychlost měřte vždy na počítači připojeném k routeru kabelem. Výsledek přes Wi-Fi ovlivňuje kvalita vaší domácí bezdrátové sítě, takže jej nepoužívejte k posouzení rychlosti přípojky.

Před měřením odpojte ostatní zařízení, která připojení sdílejí, a na počítači ukončete aplikace využívající internet, včetně těch na pozadí: poštu, hry, videa a aktualizace. Měřte na našem měřiči rychlosti.

Při podezření na zpomalení měření několikrát zopakujte, nejlépe v různou denní dobu. Výsledky si zapište nebo vyfoťte i s přesným datem a časem. Předejte je technické podpoře na podpora@edvin.cz nebo zavolejte na 516 116 116. Podle času můžeme zpětně dohledat, co se na přípojce dělo.

Připravte si jméno nebo název firmy, na kterou je přípojka smluvně vedena, a adresu připojení. Zjistěte, kde máte router, jaký používáte model a jakým způsobem jste k internetu připojeni. U bezdrátové přípojky potřebujete vědět také to, kde je napájecí zdroj PoE.

Popište problém, od kdy trvá, zda se týká všech zařízení a co jste už vyzkoušeli. Při potížích s rychlostí přidejte výsledky měření kabelem a jejich přesné časy. Hovory s technickou podporou nahráváme a zpětně vyhodnocujeme. Pokud s nahráváním nesouhlasíte, napište na podpora@edvin.cz.

Hovory zaznamenáváme a zpětně vyhodnocujeme, abychom zlepšovali naše služby. Pokud s nahráváním nesouhlasíte, komunikujte s námi prosím písemně na podpora@edvin.cz.

Ozvěte se nám, když nejste se službou spokojeni. Nejlépe volejte osobně jako uživatel, kterého se problém týká, a pokud možno buďte u svého zařízení. Při zprostředkované komunikaci se závada hledá obtížněji. Prosíme o věcný popis a komunikaci bez vulgarit a osobních útoků.

Umístěte ho co nejblíže středu domácnosti, na vyvýšené a otevřené místo. Vhodná je například police nebo držák na zdi. Router neschovávejte do skříně, rozvodné skříně ani racku.

Vyhněte se podlaze, koutům, prostoru za televizí nebo pod televizním stolkem, technické místnosti a místům za dveřmi. Signál mohou zhoršovat kovové a betonové konstrukce i blízkost televizoru, mikrovlnné trouby, lednice nebo akvária.

Pásmo 2,4 GHz má větší dosah a lépe prochází zdmi, nabízí ale nižší rychlosti a bývá více rušené okolními sítěmi. Hodí se například pro senzory, chytrá zařízení a starší telefony.

Pásmo 5 GHz nabízí vyšší rychlosti a obvykle méně rušení, má však kratší dosah. Hodí se pro notebooky, telefony, televize, herní konzole, videohovory a práci z domova.

Wi-Fi 5 (802.11ac) je rozšířený standard, který může běžné domácnosti stále dostačovat. Wi-Fi 6 (802.11ax) lépe zvládá větší počet současně připojených zařízení a náročnější provoz. Wi-Fi 7 (802.11be) přináší další kapacitu pro velmi rychlé a náročné přenosy.

Při pořízení nového routeru doporučujeme nejméně Wi-Fi 6. O Wi-Fi 7 má smysl uvažovat podle vašich nároků a používaných zařízení. Výsledek vždy ovlivňuje také podpora daného standardu v telefonu či počítači a podmínky u vás doma.

U podporovaných routerů můžete pro pásma 2,4 a 5 GHz použít stejný název sítě (SSID) a zapnout funkci Smart Steering nebo Band Steering, která pomáhá s výběrem vhodného pásma. Ponechte automatický výběr kanálu, případně zvolte méně vytížený kanál podle situace. Konkrétní možnosti závisí na vašem routeru.

Používejte zabezpečení WPA2 nebo WPA3 a silné heslo alespoň o 12 znacích, ideálně s kombinací velkých a malých písmen, číslic a symbolů. Nepoužívejte jména, adresy ani snadno odhadnutelná slova a heslo zbytečně nesdílejte mimo domácnost.

Slabě zabezpečená síť může umožnit připojení cizích uživatelů, zpomalování internetu, přístup k domácím zařízením nebo zneužití přípojky. Průběžně také aktualizujte router a ostatní zařízení.

Mesh zvažte ve velkém bytě, domě s více patry nebo tam, kde silné zdi vytvářejí místa bez signálu. Několik přístupových bodů tvoří společnou síť a pomáhá pokrýt větší prostor. Vhodné rozmístění a řešení si s námi domluvte předem.

V nabídce máme SledovaniTV a Skylink Live TV. Jejich porovnání najdete na stránce Televize. Zájem o televizi můžete přidat k poptávce internetu. Pokud už jste naším zákazníkem, obraťte se na obchodníka přes stránku Kontakt a probereme přidání televize k vaší službě. Dostupné balíčky, cenu a podmínky s vámi projdeme před objednáním.

Ne. Pro internetovou televizi potřebujete internetové připojení a podporované zařízení, například chytrou televizi nebo set-top box. Sledujete ji v aplikaci nebo podporovaném prohlížeči. Satelitní příjem Skylinku je jiná služba.

Záleží na vybrané službě a zařízení, na kterém chcete sledovat. Před objednáním ověřte, zda váš konkrétní model televize podporuje potřebnou aplikaci. Pokud si nejste jistí, pomůžeme vám vybrat vhodné řešení.

Počet zařízení, která si můžete zaregistrovat, a počet souběžných přehrávání se liší podle služby a balíčku. Jde o dva různé limity. Před výběrem si oba ověřte v podmínkách konkrétní nabídky nebo u našeho obchodníka.

Obě služby nabízejí zpětné sledování. Délka archivu a dostupnost konkrétních pořadů se řídí pravidly vybrané služby a balíčku. Rozsah si ověřte v příslušné nabídce.

Možnost nahrávání, kapacita a doba uchování nahrávek závisí na vybrané službě a balíčku. Před objednáním si ověřte, zda vámi zvolená nabídka nahrávání zahrnuje a jaké má limity.

Restartujte televizní aplikaci nebo set-top box i router. Vyzkoušejte, zda na stejném zařízení funguje internet a zda se potíž objevuje i u jiných pořadů nebo kanálů. Pokud je televize či set-top box připojený přes Wi-Fi, vyzkoušejte připojení kabelem.

Poznamenejte si název služby, typ zařízení a případnou chybovou hlášku. Pokud nefunguje internetové připojení, kontaktujte naši technickou podporu nonstop na 516 116 116 nebo podpora@edvin.cz. Jestliže internet funguje a potíž je jen v televizní aplikaci nebo službě, obraťte se na zákaznickou podporu SledovaniTV nebo Skylinku podle toho, kterou službu používáte.

Přihlaste se do klientské zóny na hnizdo.edvin.cz, kde zjistíte stav vyúčtování a plateb. Pokud vyúčtování nemůžete najít nebo se vám nedaří přihlásit, kontaktujte fakturaci přes stránku Kontakt. Připravte si jméno zákazníka a adresu připojení.

Při měsíční fakturaci dostáváte vyúčtování zpětně za uplynulé období, zpravidla poslední den v měsíci nebo první den následujícího měsíce. Při čtvrtletní fakturaci dostáváte vyúčtování zpravidla první den započatého období.

Obraťte se na fakturaci přes stránku Kontakt. Uveďte číslo faktury nebo smlouvy a popište položku, kterou potřebujete vysvětlit.

Kontaktujte našeho obchodníka přes stránku Kontakt. Projdeme s vámi možnosti změny podle vaší současné služby a smlouvy, termín provedení i případné související náklady.

Nejprve ověřte dostupnost na nové adrese. Pokud adresu ve vyhledávači nenajdete nebo jde o novostavbu, obraťte se přímo na obchodníka přes stránku Kontakt. Prověříme možnosti připojení i postup převodu služby. Na novém místě může být nutná obhlídka a technické ověření stejně jako u nové přípojky. Termín a případné náklady s vámi předem projdeme.

Ano. Žádost o převod služby pošlete na obchod@edvin.cz. Obchodník s vámi projde potřebné údaje a další postup.

Vyplňte výpovědní formulář ze stránky Dokumenty a pošlete ho na obchod@edvin.cz. Pokud si nejste jistí postupem pro svou smlouvu, obraťte se na naše obchodní oddělení.

Najdete je na stránce Dokumenty. Při výběru se řiďte svou službou a obdobím účinnosti příslušného dokumentu. Pokud potřebujete starší znění nebo si nejste jistí, který dokument se vás týká, obraťte se na nás přes stránku Kontakt.

Edvin je nová značka navazující na NetDataComm. Nabízíme internet a televizi s jednoduchým výběrem, srozumitelnými podmínkami a lidskou komunikací. Dostupnost služeb vždy ověřujeme podle konkrétní adresy.

Změna značky nemění vaše stávající smlouvy, nastavení plateb ani platnost služeb. Do klientské zóny se přihlásíte na hnizdo.edvin.cz. Technickou podporu nyní zastihnete nonstop na telefonu 516 116 116 nebo na e-mailu podpora@edvin.cz. Ostatní požadavky vyřešíte přes příslušné oddělení na stránce Kontakt.

Obraťte se na technickou podporu na 516 116 116 nebo podpora@edvin.cz. Připravte si údaje o své přípojce a používaném routeru. Společně ověříme, co máte aktivní, jaký je rozsah ochrany a jaké jsou její hranice. Posílená ochrana popsaná v nabídce je určená pro připojení s routerem od Edvina.

Firewall je jedna z vrstev ochrany. Dál používejte silná hesla, aktualizujte zařízení a dávejte pozor na podezřelé zprávy a odkazy. Pro domácí Wi-Fi zvolte heslo alespoň o 12 znacích a zabezpečení WPA2 nebo WPA3. Další doporučení najdete v sekci Návod k domácí Wi-Fi.

Pokud si nejste jistí původem zprávy, ověřte si požadavek přes kontakty uvedené na našem webu. Do té doby přes zprávu nezadávejte přístupové ani platební údaje. Při hlášení nám neposílejte svá hesla.